Theo IDC, 85% những người ra quyết định trong doanh nghiệp nói rằng họ có khung thời gian hai năm để thực hiện chuyển đổi số hoặc nếu không, họ sẽ bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh và chịu những thiệt hại về mặt tài chính.
Nhiều xu hướng và sự thay đổi lớn với trải nghiệm khách hàng có liên quan tới chuyển đổi số cũng cho thấy các công ty cần phải tập trung vào việc tạo ra các giải pháp số tiện lợi cho cả nhân viên bên trong tổ chức và khách hàng bên ngoài. Những thống kê này cho thấy tác động của chuyển đổi số và cách các giải pháp kỹ thuật số trở thành trọng tâm giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng:
- 34% các công ty đã trải qua chuyển đổi số (Nguồn: Smart Insights)
- 44% các công ty đã chuyển sang phương thức kỹ thuật số đầu tiên cho trải nghiệm khách hàng (Nguồn: IDG)
- 56% CEO cho biết cải tiến kỹ thuật số đem đến sự tăng trưởng về doanh thu (Nguồn: Gartner)
- Hai phần ba các CEO toàn cầu sẽ bắt đầu tập trung vào chiến lược số để cải thiện trải nghiệm khách hàng vào cuối năm 2019 (Nguồn: Seagate)
*Nguồn: Website Tri Thức Quản Trị
Nếu doanh nghiệp của bạn đang muốn tập trung phát triển trải nghiệm tổng thể của khách hàng, hãy bắt đầu với chiến lược trải nghiệm đa kênh liền mạch – Tiếp thị, bán hàng, quản lý và thống kê trên cùng 1 nền tảng!
- Tiếp cận & tiếp thị: Các sản phẩm/ chương trình khuyến mãi đến khách hàng một cách trực tiếp, nhanh chóng
- Quản lý: Tình trạng đơn hàng, trạng thái vận chuyển và xử lý rủi ro phát sinh về tồn kho cung ứng kịp thời mà không phải tốn nhiều thời gian đối soát, kiểm tra trên nhiều nền tảng
- Thống kê: Chi phí đầu ra, vào và nhận biết những điểm mù, điểm chạm trong khâu vận hành từ hệ thống báo cáo nhanh và chi tiết theo tuần/ tháng
- Quản trị: Từ xa và 24/7 để kịp thời hỗ trợ, đáp ứng nhu cầu tức thì của khách hàng
📌 Trải nghiệm Oda – Nền tảng đặt hàng và quản trị dữ liệu tích hợp số 1 dành riêng doanh nghiệp F&B tại đây: v1.oda.vn
☎️ Chi tiết liên hệ Hotline 089 6677 570 hoặc xem thông tin tại Website: v1.oda.vn
According to IDC, 85% of business decision-makers state they need two years to undergo digital transformation. Otherwise, they stand the chance of lagging behind competitors and encountering financial obstacles.
Numerous trends and significant changes in customer experiences related to digital transformation point out that companies necessitate to focus on creating convenient digital solutions for both internal employees and external customers. These statistics underscore the impact of digital transformation and how digital solutions become pivotal in enhancing customer experience:
- 34% of companies have undergone digital transformation (Source: Smart Insights)
- 44% of companies have had first step for digital methods for customer experience (Source: IDG)
- 56% of CEOs indicate that digital improvements result in revenue growth (Source: Gartner)
- Two-thirds of global CEOs will start concentrating on digital strategies to enhance customer experience by the end of 2019 (Source: Seagate)
*Source: Tri Thức Quản Trị Website
If your business aims to focus on developing customer experience, let start with a seamless multi-channel experience strategy – encompassing marketing, sales, management, and statistics on a unified platform!
- Engagement & Marketing: Direct and swift delivery of products/promotions to customers
- Management: Timely handling of order status, shipment updates and addressing supply inventory risks without spending excessive time reconciling across multiple platforms
- Analytics: Understanding output and input costs and identifying blind spots and touchpoints in operational processes through detailed weekly/monthly reporting systems
- Administration: Remote and 24/7 support to promptly address immediate customer needs
📌 Experience Oda – The No. 1 integrated digital ordering and data management platform exclusively designed for F&B enterprises: v1.oda.vn
☎️ For more details, contact the Hotline at 089 6677 570 or visit the Website: v1.oda.vn
Comments